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学习借鉴先进经验 不断提升服务水平
日期:2016-12-19 访问次数: 字号:[ ]

为提高帮办服务中心工作人员服务水平和工作能力,近日,市行政审批服务中心组织帮办中心全体工作人员,分别到白银市不动产登记中心和甘肃银行银兴支行就引导服务、前台接待、服务礼仪及服务态度等方面进行取经学习。

在市不动产登记中心,业务科长就前台接待、服务引导等方面的相关知识和必备业务能力,向帮办中心工作人员做了详细讲解。

在甘肃银行银兴支行,银行大堂经理就接待礼仪及服务态度等方面对帮办中心工作人员做了初级培训。同时,银行负责客户意见处理的工作人员展示了银兴支行的客户意见簿,讲解了客户留言处理流程和意见簿使用过程中的注意事项(如意见簿页码编号必须连续不许撕毁、意见簿必须放在监控范围内等)。

在学习培训中,帮办中心工作人员认真聆听了两家单位的讲解,学习借鉴了先进管理经验和服务模式,提升了政务服务工作理念。帮办中心工作人员纷纷表示,在今后的服务中,将所学的知识和经验积极应用到大厅服务中,以更规范的服务礼仪和导引服务为办事群众和企业提供更贴心、更优质的服务。


来源:市行政审批服务中心


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